Comprendre la valeur du remarketing
Le remarketing est une stratégie publicitaire puissante qui permet de conclure des ventes en attente et d'augmenter les taux de conversion des prospects en ligne.
Avant d'entrer dans les détails, précisons que le "remarketing" est une tactique de marketing par e-mail visant à lutter contre les taux d'abandon de panier.
L'autre stratégie, qui consiste à afficher des publicités sur des sites tiers en fonction du comportement de l'utilisateur - également appelée remarketing par certains fournisseurs tels que Google Adwords - devrait en fait être appelée "reciblage".
Cependant, comme le mal est fait, nous allons discuter à la fois du "remarketing par email" et du "reciblage" dans ce post, examiner les mérites de chaque stratégie et pourquoi vous devriez en fait utiliser les deux pour un impact et un retour sur investissement maximum.
Comment fonctionne le remarketing par courriel
Comment fonctionne le reciblage
Le remarketing par e-mail, un moyen rentable de stimuler la conversion
Oui, le remarketing est en effet un moyen très puissant d'augmenter la conversion des ventes avec le plus simple des outils marketing : l'e-mail. Nous n'inventons rien, car les statistiques montrent constamment que le remarketing bat toutes les autres tactiques en termes de ROI (retour sur investissement).
Quelques statistiques clés sur le remarketing par e-mail :
- Les études montrent que plus de 75% des personnes interrogées préfèrent l'email pour recevoir des promotions.
- 2 clients sur 3 ont effectué des achats sur la base de promotions par e-mail.
- L'email est la troisième source d'acquisition de clients (7%) derrière la recherche organique et le CPC, un chiffre qui a quadruplé en 4 ans environ.
La principale raison en est simple : le marketing par courrier électronique est facile à mettre en place et, une fois son processus intelligemment automatisé à l'aide des outils adéquats, son coût est inférieur à celui de tout autre type de communication.
Enfin, gardez à l'esprit que vous adressez des messages à des visiteurs qui ont manifesté un vif intérêt pour un produit spécifique, de sorte que vos e-mails auront des performances exceptionnelles par rapport à toute autre tactique basée sur les e-mails. Au cas où, voici quelques statistiques dignes d'intérêt que vous devriez garder à l'esprit pour comprendre pourquoi le remarketing peut vraiment faire la différence dans vos chiffres de vente.
Nous en déduisons que la plupart des clients potentiels ne concrétisent leur achat qu'après plusieurs visites sur votre site Web et pendant plusieurs jours. Pourtant, l'écrasante majorité d'entre eux ont l'intention de revenir pour acheter. La plupart du temps, tout ce que vous avez à faire est de leur rappeler, tout en apparaissant plus proactif et en fournissant un meilleur service client que vos concurrents potentiels.
Enfin, le remarketing par e-mail est assez simple à mettre en place. Tous les logiciels de gestion de contenu ne proposent pas une fonction avancée de remarketing par e-mail, mais si vous avez la chance d'en utiliser un qui le fait, vous obtiendrez d'excellents résultats pour un si petit investissement, qui ne représente pas beaucoup plus qu'un peu de votre temps.
Par exemple, SeoToaster Ecommerce intègre nativement une fonction de remarketing par e-mail assez complète qui vous permet de configurer, d'activer et d'automatiser facilement et rapidement des messages e-mail basés sur les actions ou l'absence d'actions de vos visiteurs.
Le reciblage est un moyen rapide et efficace d'attirer des prospects
La création de quelques modèles d'e-mails pour chaque type d'interaction entre votre site Web et vos clients et prospects peut être très utile. Jusqu'à 3 visiteurs sur 4 qui ont rempli un panier sans appuyer sur le bouton "acheter" ont en fait l'intention d'acheter, mais ils ont besoin d'aide et de rappels, et c'est exactement ce que l'email remarketing peut faire pour vous, automatiquement.
Le reciblage est un moyen rapide et efficace d'attirer des prospects.
Si vous êtes un acheteur en ligne assidu, vous avez sans doute déjà été confronté au reciblage, que vous l'ayez remarqué ou non. De nos jours, il est pratiquement impossible de visiter un site Web commercial sans laisser une trace quelconque, généralement un simple cookie placé par le site lui-même dans le cache de votre navigateur.
À l'époque de la publicité sur Internet, les éditeurs s'en remettaient simplement à la puissance du marketing de masse, en espérant que le fait de diffuser des milliers d'annonces par jour sur d'innombrables sites Web générerait un peu plus de trafic et de clients. Cela ne faisait que générer du trafic indésirable, des taux de conversion ridiculement faibles et, par conséquent, un coût par clic élevé.
Tout comme le mailing de masse, cette technique est morte depuis longtemps. Les entreprises intelligentes s'appuient désormais sur des publicités spécifiques à l'utilisateur qui tentent de deviner vos intérêts et affichent des bannières qui correspondent à vos intérêts en fonction de vos habitudes de navigation.
Mais ce que les entreprises encore plus intelligentes font, c'est d'utiliser le "reciblage" pour afficher des publicités totalement personnalisées afin de vous offrir une valeur ajoutée pour des produits et services provenant de sites Web que vous avez déjà visités.
Ainsi, si vous achetez des chaussures, par exemple, vous irez sur le site A, puis sur le site B et enfin sur le site C pour comparer leurs offres, leurs prix et leurs conditions. Imaginons ensuite que vous oubliez tout cela et qu'une semaine plus tard, vous n'avez toujours pas acheté les chaussures que vous vouliez. En parcourant votre courrier électronique comme d'habitude, votre regard peut tomber sur une publicité vous indiquant que ces mêmes chaussures sont en vente sur le site B !
Il ne s'agit pas d'un coup de chance ou d'une lecture extra lucide de l'esprit, mais d'une entreprise en ligne intelligente qui utilise le reciblage à son avantage, et au vôtre ! Vous vous souviendrez que ces chaussures sont trop belles pour les laisser passer, vous cliquerez sur la promotion, vous irez sur la boutique en ligne et si l'offre est suffisamment intéressante, il y a de fortes chances pour que vous achetiez finalement sur le site B, tandis que les sites A et C se demanderont pourquoi vous n'êtes jamais revenu.
Bien sûr, cela ne fonctionnera pas à chaque fois avec chaque prospect, mais vous pouvez facilement comprendre pourquoi un reciblage intelligent peut à la fois donner un avantage sur les concurrents ET rendre un nouveau client payant heureux de l'ensemble du processus.
Yahoo ! Network, par exemple, utilise beaucoup cette méthode et affiche des publicités en fonction du comportement de ses utilisateurs :
Quelques statistiques clés sur le reciblage :
- Intelligent et efficace, le reciblage peut facilement décupler les recherches et le trafic des marques et augmente régulièrement de 20 à 30 % les achats des clients qui reviennent.
- 2 agences de marketing sur 3 et environ la moitié des grandes marques sur Internet sont passées de l'affichage publicitaire traditionnel au reciblage.
- 2 spécialistes du marketing en ligne sur 3 choisissent le reciblage plutôt que d'autres méthodes publicitaires pour leurs propres campagnes de marketing.
Utiliser à la fois le remarketing par e-mail et le reciblage pour un retour sur investissement maximal.
Maintenant que nous avons clarifié ce que le remarketing et le reciblage par email peuvent respectivement faire pour votre entreprise, nous aimerions partager avec vous pourquoi faire les deux est important et peut vous faire économiser beaucoup d'argent.
Si l'email marketing peut être assez simple à mettre en œuvre avec le bon outil, il nécessite un peu de travail puisque vous devez élaborer différents emails, configurer les paramètres qui seront automatisés, et synchroniser le tout avec votre base de données e-commerce pour inclure vos nouveaux produits et refléter vos stratégies marketing actuelles.
D'autre part, le reciblage nécessite encore plus de travail préparatoire pour être vraiment efficace. En effet, vous devez concevoir des publicités visuellement attrayantes et des textes créatifs, configurer des pages de renvoi, élaborer des stratégies promotionnelles, définir des appels à l'action attrayants, identifier les comportements des clients et les segmentations d'audience qui en découlent, assurer la compatibilité multiplateforme, mettre en œuvre le suivi, etc.
Pour tirer le meilleur parti du remarketing et du reciblage, vous pouvez définir des objectifs marketing qui servent les deux objectifs. La mise en place d'une campagne de reciblage bien conçue stimulera le trafic et l'acquisition de clients, puis vous pourrez réutiliser tout le matériel pour créer des e-mails de reciblage automatisés très efficaces qui transformeront les visiteurs uniques en prospects valides et très ciblés.
Si vous parvenez à transformer les visiteurs en prospects d'un côté avec le reciblage et à renforcer la fidélisation des clients de l'autre avec le remarketing, votre retour sur investissement montera tout simplement en flèche, sans compter toutes les cloches et les sifflets qui accompagnent une meilleure réputation auprès des clients, une plus grande fidélisation à la marque et une augmentation des clients réguliers.
Dans un prochain épisode, nous examinerons de plus près l'élaboration de telles stratégies gagnantes en utilisant uniquement les meilleures technologies et en exploitant des outils en ligne avancés pour donner à votre entreprise le succès dont elle a besoin.
Pour l'instant, nous serions simplement heureux de savoir que nous avons pu démontrer la valeur du remarketing et du reciblage, et pourquoi leur utilisation pourrait être la décision marketing la plus intelligente que vous ayez jamais prise.
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